Puteți folosi aplicația noastră Captura de cunoaștere pentru a canaliza cunoștințele colective ale echipei.
Folosind aplicația, agenții pot:
- Să caute în Centrul de asistență fără a părăsi tichetul
- Să insereze link-uri către articolele relevante din Centrul de asistență în comentariile tichetului
- Să adauge feedback încorporat în articolele existente care necesită actualizări
- Să creeze articole noi în timp ce răspund la tichete, folosind un șablon predefinit
Agenții nu trebuie să părăsească niciodată interfața tichetului pentru a partaja, marca sau crea cunoștințe, astfel încât să ajute clientul și să îmbunătățească totodată oferta de autoasistență pentru alți clienți.
Pentru a începe, consultați Documentația pentru Captura de cunoaștere.
Înainte ca agenții să poată începe să creeze cunoștințe noi direct din tichete, va trebui să creați un șablon pe care aceștia să-l folosească. Pentru a vă ajuta pe parcurs, v-am oferit mai jos câteva idei de șabloane. Puteți copia și lipi orice model de șablon de mai jos într-un articol nou, adăugați eticheta KCTemplate la articol și sunteți gata.
Șablon de întrebări și răspunsuri:
[Titlu]
Întrebare
scrieți întrebarea aici.
Răspuns
scrieți răspunsul aici.
Șablon de soluție:
[Titlu]
Simptome
scrieți simptomele aici.
Rezolvare
scrieți rezolvarea aici.
Cauză
scrieți cauza aici.
Șablon de instrucțiuni:
[Titlu]
Obiectiv
scrieți scopul sau sarcina aici.
Procedură
scrieți pașii aici.